Condizioni generali di prestazione di servizi turistici

1. CONTENUTO

 
L'agenzia turistica garantisce l'acquisto di singoli servizi turistici secondo le informazioni e le descrizioni pubblicate sul sito, per il periodo richiesto e confermato nella prenotazione, qualora non si presentano le circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamita naturali, guasti sugli impianti sanitari, interventi dell'autorita, morte oppure malattia del fornitore di servizi ecc.).

2. SERVIZIO DI PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO

 
La richiesta e le prenotazione del soggiorno e’ possibile effettuare via internet, per iscritto o direttamente nell’agenzia turistica.

Durante la realizzazione della prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali. In questo modo tutto quello che e’ dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente sia per l’agenzia turistica.

Al momento della prenotazione il cliente e’ obbligato a fornire tutti i dati necessari per la stipulazione del contratto.

Al momento della prenotazione deve essere versato l'acconto del 30% del canone d'affito tramite bonifico bancario o con carta di credito online tramite servizio PayPal. In casi particolari (ad esempio nel caso di prenotazioni a breve termine) per confermare la prenotazione è necessario effettuare il pagamento piu' del 30% dell'importo totale (il minimo dell'acconto e' 70 EUR).  Mentre il saldo viene pagato in agenzia turistica al giorno dell'arrivo. Il pagamento si può fare con i contanti o con le carte di credito (MAESTRO, VISA e MASTERCARD).

3. PREZZO DEL SOGGIORNO

 
Tutti i prezzi sono specificati per unità abitativa, e comprendono i servizi concernenti la prenotazione in questione. Il cliente puo fare presente, all'atto della prenotazione, i servizi particolari, i quali non sono inclusi nel prezzo del soggiorno e saranno addebitati ulteriormente (per esempio: uso del climatizzatore, uso della lavatrice, supplemento per il cane, ecc). I prezzi del soggiorno sono espressi in Euro.

L'agenzia turistica si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso in cui ci sarebbe stata una variazione di prezzi dalla parte del fornitore di servizi). Ai clienti che hanno gia pagato l'acconto per una prenotazione l'agenzia turistica garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell'acconto.

Nel caso in cui nell'alloggio prenotato si presenti il maggior numero di persone al confronto di quanto era indicato sui documenti del viaggio (conferma della prenotazione), il fornitore di servizi ha diritto di chiedere un supplemento (da 8-12 € a persona/x giorno) da pagare in loco.

Se non è possibile ospitare persone aggiuntive in unità riservate, l'agenzia può offrire unità aggiuntive per accogliere persone aggiuntive, dove le stesse persone sono obbligate a pagare i costi dell'unità aggiuntiva. Nel caso in cui le persone aggiuntive non possano essere ospitate nell'unità inizialmente prenotata e l'ospite scelga di modificare o annullare l'alloggio, si verificherebbero le regole e le spese di cancellazione.

4. QUALITA’ E DESCRIZIONE DI SERVIZI

 
Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta sono descritti secondo le modalita’ ufficiale dell'ente di turismo dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.

5. DIRITTO DELL'AGENZIA TURISTICA ALL'ANULLAMENTO E MODIFICHE 

L'agenzia turistica si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o rimuovere (osservi l'articolo 1).

L'alloggio che e’ stato prenotato puo essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente. Il nuovo alloggio deve appartenere alla stessa o alla piu alta categoria al confronto dell'alloggio precedente. Se la sistemazione alternativa è disponibile solo con un prezzo superiore a quello prenotato, l'agenzia si riserva il diritto di addebitare la differenza di prezzo, previa consultazione con il cliente.

Se il cliente non accetta la sistemazione alternativa offerto dall'agenzia, il cliente ha diritto al rimborso del pagamento anticipato.

6. DIRITTO DEL CLIENTE ALLA DISDETTA E MODIFICHE

 
Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e’ obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax).

Come modifica sono considerati i cambiamenti del numero di persone e della data dell'inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal cliente almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. La prima modifica della prenotazione, qualora sia possibile effettuarla senza i costi aggiuntivi, sara effettuata gratis.

Per ogni modifica successiva saranno addebitati EUR 15 per modifica. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo recede dalla prenotazione confermata, saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate.

Nel caso di disdetta da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio privato, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalità sul prezzo totale del soggiorno:

- per il recesso comunicato fino a 31 giorni prima dell’inizio del soggiorno, il cliente riceverà il rimborso della caparra pagata,

- per il recesso comunicato da 30 a 22 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalità sarà il 30% del prezzo totale del soggiorno,

- per il recesso comunicato da 21 a 8 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 70% del prezzo totale del soggiorno,

- per il recesso comunicato da 7 a 0 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalità sarà il 100% del prezzo totale del soggiorno.

Nel caso in cui il cliente non si presenti all'alloggio prenotato fino alla mezzanotte del primo giorno del soggiorno, senza aver avvisato l'agenzia turistica, saranno calcolati i costi del recesso secondo le condizioni sopra indicate. Per nessun motivo vengono effettuati rimborsi per partenza anticipata.

7. OBBLIGHI DELL'AGENZIA TURISTICA

 
Gli obblighi dell'agenzia turistica sono di controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori, ed anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell'attivita turistica. L'agenzia turistica adempira tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (l'articolo 1.) quando si procede come e descritto all'articolo 5.

8. OBBLIGHI DI CLIENTE  

Il cliente ha obbligo di:

- essere munito di documenti di viaggio validi,

- rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,

- osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi,

- nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (la conferma della prenotazione ricevuta via posta o via e-mail).

Qualora il cliente non rispetti questi obblighi e responsabile per i danni che subira’. Confermando la prenotazione, il cliente si obbliga, qualora provocasse qualsiasi danno al fornitore di servizi, di risarcire subito il fornitore di servizi per tutto il danno provocato.

9. RECLAMI 

Qualora ci si accorge che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.

Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che e’ stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.

La procedura e seguente:

Il Cliente e tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio dell'agenzia turistica. Il Cliente e tenuto a collaborare con il rappresentante dell'agenzia turistica e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, l'agenzia turistica non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente.

Se il problema non viene risolto durante il soggiorno, entro 14 giorni dal termine della prenotazione, l'ospite deve consegnare un reclamo per iscritto all'agenzia turistica, allegando il reclamo scritto insieme a tutta la documentazione e le fotografie che dimostrano il reclamo, tramite e-mail o posta ordinaria. L'agenzia turistica prenderà in considerazione solo reclami completi e documentati ricevuti entro 14 giorni dalla partenza dell'ospite.

Mentre la risoluzione del reclamo dura, al massimo 28 giorni dopo che il reclamo è stato presentato, il viaggiatore non utilizzerà altre persone, UHPA, altre istituzioni o fornirà informazioni nei media. Inoltre, durante questo periodo, il viaggiatore si impegna a non fare causa o sporgere denuncia. Il risarcimento più alto relativo a un reclamo può essere l'importo della parte contestata del servizio, ma non può coprire i servizi già utilizzati o l'importo completo dell'alloggio utilizzato. Ciò esclude il diritto del viaggiatore a qualsiasi risarcimento del danno non materiale o ottimale.

L'agenzia turistica non può essere considerata responsabile delle condizioni meteorologiche, della temperatura del mare o di altre situazioni o eventi simili che siano insoddisfacenti e non siano direttamente collegati alla qualità dell'unità di alloggio prenotata (maltempo, spiaggia brutta, spiaggia pubblica lontana dall'alloggio , ingorghi, criminalità, ecc.).

Il risarcimento dovuto dall'agenzia turistica non puo essere superiore al costo del servizio che e’ stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

10. GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE

L’insorgere di eventuali conflitti verra presentato al tribunale responsabile di Pola.

11. PRIVACY DEI DATI

I dati forniti nel modulo di prenotazione si ritengono di natura personale e sono tutelati dalle norme in vigore della Repubblica di Croazia. I relativi dati verranno utilizzati unicamente per il raggiungimento dei diritti e adempimento degli obblighi in base alla richiesta di prenotazione tramite il nostro sito internet e non verranno utilizzati per diverse finalita'.
Con la conferma di prenotazione si conferma che i dati indicati sono veritieri ed esatti e che si e' informati della finalita' di utilizzo.